Solución de problemas

Windows muestra un aviso de seguridad al instalar

Es SmartScreen avisando de una aplicación nueva sin firma comercial.

En el aviso, pulsa Más información.
Luego Ejecutar de todas formas.

Solo aparece la primera vez que se instala.

“Vuelve a conectarte para renovar los precios firmados antes de vender”

El equipo lleva mucho tiempo sin conexión y las cotizaciones vencieron (protección de precios).

Conéctate a internet un momento (aunque sea unos segundos) y vuelve a intentar.
Consejo: deja el dispositivo conectado un rato al abrir el negocio (modo offline).

Hay ventas “por sincronizar” que no bajan

Verifica que el equipo tenga internet estable.
Se reintenta al recuperar la conexión y al reabrir el punto de venta (en el móvil, también en segundo plano).
Si aparece un aviso de ventas para revisión manual, algún producto cambió de precio o se quedó sin stock mientras estabas offline: revisa ese producto en el inventario y registra la venta por la vía normal.

La cámara no escanea

Vista web/Windows: revisa el permiso de cámara del navegador para el sitio; recarga la página.
App Android: revisa en Ajustes del teléfono que Poslify tenga permiso de cámara; activa la linterna si el ambiente está oscuro.
Acerca el código a 10–15 cm y evita reflejos.

“Producto no encontrado” al escanear

El código no está en tu inventario:

Si es un producto nuevo, toca Registrar en inventario (necesitas rol Manager o Dueño) y completa los datos con el código precargado.
Si crees que existe, verifica que el código no tenga diferencias (un dígito cambiado lo vuelve otro código).

El stock no coincide

Confirma que no haya ventas pendientes de sincronizar en ese equipo.
Revisa el detalle de la venta en el Histórico (pudo anularse o venir del catálogo).
Ajusta la cantidad editando el producto si hubo una diferencia física.

“Límite de crédito excedido”

El cliente superó el disponible de su fiado.

Registra un abono en Ventas → Créditos y vuelve a intentar la venta.
O sube su límite de crédito en la ficha del cliente, si lo consideras.

“La tasa cambió mientras armabas el carrito”

Pasó una actualización de tasa con productos ya agregados.

Vacía el carrito y agrega de nuevo los productos: quedarán con la tasa nueva.

No veo Configuración, Integraciones o reportes

Es por el rol del usuario:

Configuración e Integraciones: solo el Dueño.
Dashboard, Ventas, Inventario, Compras y Clientes: Manager y Dueño.
POS y Caja: todos.

Pídele al Dueño que ajuste tu rol en Configuración → Equipo.

No me llegan las notificaciones al teléfono

Acepta el permiso de notificaciones cuando la app lo pida (o actívalo en los ajustes del teléfono).
Verifica que hayas iniciado sesión en la app Android: es la que registra el teléfono para recibir push.
La campana de la web/Windows funciona siempre, aunque no tengas push.

La app móvil se ve vieja o pide actualizar

Si aparece “Actualización lista · Reiniciar”, tócalo.
Si no, cierra y abre la app dos veces: la actualización se aplica sola.
Si persiste, revisa tu conexión; las mejoras llegan por internet, sin reinstalar.

No puedo entrar con PIN

Confirma el identificador del negocio exacto (lo da el Dueño en Configuración → Equipo).
El PIN es de 4 a 6 dígitos y debe estar asignado al usuario.
Si el usuario fue desactivado, no podrá entrar hasta que lo activen.